オープンガイドイージーマイショップに関するよくあるご質問
クレジットカード決済(イージーペイメント)のよくある質問
キャンセル時に自動で返金されますか？
はい、自動で返金されます。
尚、注文処理の状況によってキャンセル処理等の方法が異なります。
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発送処理前
注文のキャンセル処理を行うだけで処理は完了です。
【補足】発送処理前は与信取得段階になります。
決済自体は確定していないため、厳密には返金ではなく与信取下になります。 -
発送処理済み
キャンセル発生のタイミングで処理が異なります。
■発送処理をした月と同じ月にキャンセル発生発送済み一覧にて[発送待ちに戻す]処理を行ってください。
その後、キャンセル処理を行ってください。
【補足】発送処理を行うと、決済が確定します。
[発送待ちに戻す]処理を行うと、決済確定が取消されます。■発送処理をした月の翌月以降にキャンセル発生以下2つの条件を満たしている場合、自動で返金されます。
・取消月のイージーペイメント入金予定額が取消額以上であること
・注文(または、カード与信再取得日)から150日以内であること
※条件を満たしていない場合は、銀行振込等で直接返金が必要になります。
【自動返金手順】1. 発送済み一覧にて注文の[詳細]を開きます。
2. 「オンライン決済状況」の[詳細]を開きます。
3. [課金取消]をクリックします。
注文受付後の金額変更は可能ですか？
注文の発送処理前は金額の変更が可能です。
1. 注文管理＞各注文ステータス(受注待ち一覧～発送待ち一覧)で該当注文データの［詳細］を開きます。
2. 「ご注文詳細(お届け先別)」左上の[変更(鉛筆マーク)]を開きます。
3. 「お届け先別商品明細」欄で金額を変更します。
4. 最下部の[保存]をクリックします。
画像付きの手順案内を確認する場合はこちら
デビットカード(イージーペイメント)に関するよくある質問
二重で引落がされていると問合せがありましたがどうすればいいですか？
後日返金されるとご案内ください。
デビットカードの場合、変更前の金額が返金される前に変更後の金額が引落される場合があります。
ただし、変更前の金額は順次カード会社より返金されます。
デビットカードの返金はいつ行われますか？
カード会社によっても異なるため明確な案内はできませんが、最短でも1週間～数か月ほどかかる場合がございます。
具体的な時期は注文者様（カード保有者様）よりカード会社へお問合せ願います。
※カード会社側へキャンセルのデータが届くまで2週間程度かかることもございます。
カード会社側にキャンセル連絡が届いていない場合は、期間をおいて再度お問合せください。
コンビニ決済、銀行振込-バーチャル口座決済(イージーペイメント)のよくある質問
コンビニ決済、銀行振込(バーチャル口座)決済(イージーペイメント)で支払い完了後に返金できますか？
システム側で自動返金はできません。
店舗様より注文者様へ直接返金をお願いします。
（注文者様の銀行口座へ振込するという方法で対応されることが多いです。）
決済が確定しているため、翌月末に決済手数料を差し引いた金額が店舗様に振り込まれます。
注文受付後の金額変更は可能ですか？
注文の立て直しをすることで金額変更が可能です。
1. 該当注文データの［その他v]＞「注文キャンセルしてコピー」をクリックします。
2. 注文キャンセル処理を行います。
3. 注文登録画面に移動するため、金額を変更します。
4. 最下部の[保存]をクリックします。
売上金(イージーペイメント)のよくある質問
イージーペイメントの売上金はいつ振り込まれますか？
翌月末に振込します。
支払いサイトは、月末締め翌月末支払いとなります。
売上金の詳細は、売上管理＞イージーペイメント利用情報をご確認ください。
※上部「売上金」で確定月を変更できます。
イージーペイメントの売上金の振込回数を増やせますか？
月2回売上金の振込を行う、月2回精算オプションがございます。
※月2回振込可能な条件や手数料がございます。
詳細はお問合せください。
振り込まれた売上金が店長ナビの記載と異なります
あるるポイントやあるるクーポンが含まれている可能性がございます。
売上管理＞あるるクーポン/ポイント支払情報をご確認ください。
※毎月25日より、[PDF発行]ボタンよりあるるクーポン/ポイントが合算された明細書の発行も可能です。
売上金の振込先口座は変更できますか？
以下箇所で変更できます。
売上管理＞イージーペイメント利用情報＞「口座名義」欄の[鉛筆マーク]
※毎月14日までの変更は変更月の月末のお振込みから、15日以降の変更は変更月の翌月からの適用となります。
注文対応に関するよくある質問
注文受付後、支払方法の変更はできますか？
注文の立て直しをすることで支払方法の変更が可能です。
1. 該当注文データの［その他v]＞「注文キャンセルしてコピー」をクリックします。
2. 注文キャンセル処理を行います。
3. 注文登録画面に移動するため、金額を変更します。
4. 最下部の[保存]をクリックします。
定期注文のお届け日を早められますか？
以下箇所で定期注文のお届け日を変更できます。
(注文管理＞定期購入・頒布会一覧(次回予定)＞該当定期注文データの[変更]＞この回のお届け予定日、回数変更)
※最短で指定できるお届け日は、注文管理＞定期購入・頒布会一覧（次回予定）＞[設定]＞「次回注文データ作成日」で登録している日数+1日となります。
即時注文データを作成する場合は、注文管理＞受注待ち一覧＞[新規注文登録]で注文を作成してください。
（定期購入注文との紐づけはできないため、店舗メモへ詳細を残すなどの対応をお願いいたします。）
定期注文の商品、金額などを変更できますか？
変更は可能ですが、注文管理＞各注文ステータスに注文データが作成される前後で手順が異なります。
会員が登録しているクレジットカードの変更はできますか？
会員マイページ＞クレジットカードの管理で変更できます。
※店舗様で変更はできません。
変更後に作成される定期注文データからの適用となります。
既に作成済の定期購入注文データや1回目の定期注文データは、店舗側にて注文の再作成および注文者様によるカード再登録が必要です。
契約に関するよくある質問
法人(または個人)契約に変更できますか？
可能です。
以下箇所の変更をお願いいたします。
- 契約者情報の変更
開店設定＞ショップ設定＞ご契約者様情報の[契約者情報情報変更]より変更してください。 - 登録内容の変更、特定商取引法に基づく表示の変更
イージーペイメント利用時はこちらの手順で変更申請を出してください。
※特定商取引法に基づく表示は、上記手順で申請後、弊社で変更いたします。
イージーペイメント未利用時は以下手順で特定商取引法に基づく表示を変更してください。
開店設定＞ショップ設定＞ショップ説明ページ内「特定商取引法に基づく表示(店舗情報)」の[店舗情報設定] - （イージーペイメント利用時）売上金の振込先口座の変更
変更手順はこちらをご確認ください。
- その他外部サービス
お手数ですが、ご利用のサービス側にお問合せください。
事業譲渡で契約者が変わりますが、どんな対応が必要ですか？
以下箇所の変更をお願いいたします。
- 契約者情報の変更
開店設定＞ショップ設定＞ご契約者様情報の[契約者情報情報変更]より変更してください。 - 登録内容の変更、特定商取引法に基づく表示の変更
イージーペイメント利用時はこちらの手順で変更申請を出してください。
※特定商取引法に基づく表示は、上記手順で申請後、弊社で変更いたします。
イージーペイメント未利用時は以下手順で特定商取引法に基づく表示を変更してください。
開店設定＞ショップ設定＞ショップ説明ページ内「特定商取引法に基づく表示(店舗情報)」の[店舗情報設定] - （イージーペイメント利用時）売上金の振込先口座の変更
変更手順はこちらをご確認ください。
- その他外部サービス
お手数ですが、ご利用のサービス側にお問合せください。
特定商取引法に基づく表示が変更できません
イージーペイメント利用時は、登録内容をカード会社などへ共有している都合上、店舗様で変更ができません。
変更には変更申請が必要です。
変更申請の手順はこちらをご確認ください。
利用料金の支払方法は変更できますか？
店長ナビ上で変更ができないため、メールにて変更申請を行ってください。
変更申請はこちらからお願いいたします。
※契約が関わるため、契約者情報に登録のメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。
