オープンガイド注文受付後に注文情報を変更する
機能詳細や設定方法
注文受付後(発送処理前)に注文者様情報や商品情報、送料等を変更します。
※発送処理が完了している注文データ(発送済み一覧の注文データ)は金額の変更ができません。
※銀行振込等の前払いで、すでに入金済の場合は店舗様にて返金等の対応が必要です。
注文者様情報を変更する注文管理＞各注文ステータス(受注待ち一覧～発送待ち一覧)で該当注文データの［詳細］を開きます。
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「お客様情報」左上の[お客様情報を変更する]より注文者様情報を変更して[保存]してください。
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商品情報や送料を変更する注文管理＞各注文ステータス(受注待ち一覧～発送待ち一覧)で該当注文データの［詳細］を開きます。
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「ご注文詳細(お届け先別)」左上の[変更(鉛筆マーク)]を開きます。
「お届け先別商品明細」欄で商品や金額、送料を変更してください。
※オーダーメイド・セット商品の場合は、[商品オプション編集]より商品や金額を変更して[保存]してください。
※送料やクール便手数料は自動計算されないため適宜変更してください。
※インボイス対応前(～2023/08/27の注文)は消費税が自動で計算されないため適宜変更してください。
※決済方法や注文状況によっては金額変更ができない場合もございます。
詳細は金額変更に関する補足事項をご確認ください。
詳細は金額変更に関する補足事項をご確認ください。
「お届け先」欄で配送先情報や配送方法を変更してください。
全ての変更が完了したら最下部で[保存]します。
値引きやクーポン利用を変更する注文管理＞各注文ステータス(受注待ち一覧～発送待ち一覧)で該当注文データの［詳細］を開きます。
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「ご注文詳細(全体)」左上の[決済手数料・オプションサービス(注文毎)・ポイントを変更する]を開きます。
該当箇所を変更して[保存]してください。
アンケートや要望欄を変更する注文管理＞各注文ステータス(受注待ち一覧～発送待ち一覧)で該当注文データの［詳細］を開きます。
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「その他情報」左上の[その他情報を変更する]を開きます。
該当箇所を変更して[保存]してください。
金額変更に関する補足事項支払方法や注文状況によっては注文情報の変更ができません。
変更ができない場合の手順について案内いたします。
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イージーペイメント-クレジットカード決済
- 金額変更の可否
変更後の金額で与信取得ができた場合のみ、金額変更がされます。与信取得ができなかった場合は金額変更ができず、店舗様にて注文の立て直し(注文キャンセルしてコピー)及び注文者様によるカード再登録が必要です。※与信の再取得後は「仮売上」表記がされます。通常通り商品の発送や注文の発送処理を行ってください。
- カード与信の再取得
変更後の金額で自動再取得され、その後元のカード与信のキャンセル処理が自動で行われます。
※デビットカードではクレジットカードの仕様上、カード与信取得ごとに引落が行われます。詳細はこちらをご確認ください。
- 金額変更の可否
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イージーペイメント-銀行振込(バーチャル口座決済)、コンビニ決済システムの都合上、注文受付後の金額変更はできないため、注文を立て直してください。注文の立て直し後は新しいコンビニ支払い番号や入金先口座が発行されるため、注文者様へは新しい振込先情報で入金を依頼してください。※注文者様が支払い済の場合は自動で返金がされないため、店舗様より直接返金が必要です。
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Amazon PayAmazon Pay決済の注文の流れや金額変更、注文連携解除についてをご確認ください。
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楽天ペイ楽天ペイでは連携設定によって手順が異なります。
- 「連携する」設定時
⇒注文の金額変更はできないため、注文詳細画面の「オンライン決済状況」の[連携解除]で該当の注文の連携を解除します。その後、イージーマイショップ側及び楽天ペイ側それぞれで金額変更や決済確定処理を行ってください。 - 「連携しない」設定時
⇒イージーマイショップ側及び楽天ペイ側それぞれで金額変更や決済確定処理を行ってください。
金額変更可能な時期は以下FAQをご参照ください。
▼楽天ペイ オンライン決済 1-4注文金額変更はいつまでできますか？ - 「連携する」設定時
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その他外部決済サービス(イプシロン、ペイパルID決済など）決済状況の連携は行われず、注文受付時の決済状況連携までとなります。基本的には外部決済管理画面での決済金額変更と、イージーマイショップ側で金額変更や決済確定処理が必要となります。※金額変更可否の詳細は各外部決済サービス側へお問合せください。
※このヘルプは、2025年1月に更新された内容です。
仕様変更等により設定方法が異なる場合がございます。ご不明な場合は右下の「この機能について問い合わせる」よりご連絡ください。
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