既存注文の変更ができない場合の対応方法

機能詳細や設定方法

イージーマイショップの注文データでは以下の変更ができないため、後述する「No.1 現状の注文をキャンセルしコピー作成」を使用し、変更内容を反映した注文データの再作成が必要です。

支払方法の変更
イージーペイメント-クレジットカード決済で金額変更時のオーソリエラー

※限度額オーバーなどでカード与信が取得できないとオーソリエラーとなり金額変更ができません。

イージーペイメント-コンビニ決済、銀行振込(バーチャル口座決済)で注文後の金額変更
イージーペイメント-PayPay決済で注文受付後に金額変更

支払方法変更の際は注意点がございます。

合わせて「No.2　注文コピー作成時の注意」もご覧ください。

現状の注文をキャンセルしコピー作成する
注文コピー作成時の注意

現状の注文をキャンセルしコピーする

注文管理＞受注待ちや入金待ち、発送待ちなどの各注文一覧を開きます。

該当注文データの［その他v]＞「注文キャンセルしてコピー」を選択します。

始めに注文キャンセル処理画面が表示されます。

注文データ変更を行う注文に問題ないかご確認のうえ[キャンセル確定]をクリックします。

※注文者へキャンセルメールを送信しない場合は、「注文者へのメール通知」で「今回は全て送信しない」を選択してください。

※注文ステータスや支払方法によってはキャンセルができず、別途返金が必要となります。

詳細は注意書きの[i]マークをクリックしご確認ください。

[OK]をクリックすると元の注文キャンセルが完了し、注文コピー画面(キャンセルした注文データが入力された状態)に遷移します。

[ご注意]

・注文コピー画面を保存せずページを閉じてしまうと注文キャンセルのみとなり注文のコピー作成はされません(この場合、再度注文コピー作成から行ってください)。

※注文番号は新しい番号が付与されます。

支払方法や注文者情報、商品情報などを適宜変更し[保存]します。

※新たに「注文確認メール」を送信する場合は「注文確認メールを送信する」にチェックを入れ[保存]してください。

[保存]後は注文管理＞受注待ち一覧にコピー登録した注文が表示されます。

通常の注文と同様に注文処理や商品発送を行ってください。

※支払方法によっては、注文者への再支払案内が必要です。
詳細は「No.2 注文コピー(注文立て直し後)の注意」をご確認ください。

注文コピー作成時の注意

支払方法によっては別途注文者様側での支払い手続きが必要です。

クレジットカード決済(イージーペイメント)の注文

⇒注文のコピー作成時点ではクレジットカードの与信が取得できておらず請求を行えません。

注文データに表示される[支払案内]より注文者様にカード再登録依頼を行ってください。

※カード再登録後、カード与信が取得できると注文に「仮売上」の表記がされます。
コンビニ決済(イージーペイメント)

⇒注文のコピー作成後、受注処理を行うと新しいコンビニ支払い番号が発行されます。

元のコンビニ支払い番号では支払いができないため、新しい番号でのお支払いをご案内願います。

※注文者様が支払い済の場合は返金がされません(支払完了翌月に決済手数料が差し引かれ店舗様へ振り込まれます)。店舗様より返金をお願いいたします。
銀行振込-バーチャル口座決済(イージーペイメント)

⇒注文のコピー作成後、受注処理を行うと新しい振込先口座が発行されます。

元の振込先口座には振込ができないため、新しい振込先口座への入金をご案内願います。

※注文者様が入金済の場合は返金がされません(支払完了翌月に決済手数料が差し引かれ店舗様へ振り込まれます)。店舗様より返金をお願いいたします。
PayPay決済(イージーペイメント)

⇒注文のコピー作成時点ではPayPayでのお支払いが完了しておりません。

注文データに表示される[支払案内]より注文者様にPayPayでのお支払い依頼を行ってください。

※注文者様の支払手続きが完了すると注文に「決済完了」の表記がされます。
その他外部決済

⇒コピー注文の作成時点ではお支払い手続きが行われておりません。

※基本的に外部決済管理画面での与信確認や決済確定、イージーマイショップ側で受注処理や発送処理が必要となります。

[支払案内]より注文者様にお支払い案内を行ってください。