オープンガイド受け付けた注文のキャンセルをする
機能詳細や設定方法
キャンセル処理の手順各注文ステータス(店長ナビ＞注文管理)よりキャンセルを行う注文を開きます。
該当注文の左側チェックボックスにチェックをいれて、上部の[キャンセル処理]ボタンを押します。
注文者様にキャンセルとなるメール通知を行わない場合は、「注文者へのメール通知」で「今回はすべて送信しない」を選択します。
［キャンセル確定］ボタンを押すと確認画面が出ますので、[OK］ボタンで進みます。
キャンセルした注文は注文管理＞キャンセル一覧に移動します。
決済済の注文に関する返金は、店舗様にてご対応をお願いいたします。
キャンセル処理の前提条件-
キャンセル可否や返金⇒注文ステータスや支払方法によってはキャンセルができず、別途返金が必要となります。詳細はキャンセル処理画面の青い[i]マークアイコンをご参照ください。
-
イージーペイメント(クレジットカード決済)の注文キャンセル⇒イージーペイメント(クレジットカード決済)の注文は注文ステータスによって手順が異なりますのでこちらをご参照ください。
-
発送処理を行った注文のキャンセル⇒注文管理＞発送済み一覧にある注文は[発送待ちに戻す]必要がございます。該当の注文にチェックを入れ上部[発送待ちに戻す]ボタンから発送待ちに戻してください。※イージーペイメント(クレジットカード決済)では発送待ちに戻した時点で全決済額の取消が行われます。
※このヘルプは、2023年11月に更新された内容です。仕様変更等により設定方法が異なる場合がございます。ご不明な場合は右下の「この機能について問い合わせる」よりご連絡ください。
