オープンガイドお問合せ管理機能を利用する
機能詳細や設定方法
お問い合わせフォームからの問合せを店長ナビ上で管理・返信できます。
また、問合せフォームの利用可否や迷惑な問合せの振り分けも設定できます。
お問合せを確認・返信する
店長ナビ左側「お問合せ」欄、またはお問合せ管理＞お問合せ一覧を開きます。
お問合せの一覧が表示されます。
返信時は該当問合せの[返信]をクリックします。
内容を記載して[メール送信]してください。
※「テンプレート」欄でテンプレートの指定も可能です。
テンプレートの作成はこちらをご確認ください。
テンプレートの作成はこちらをご確認ください。
※[メール送信]をクリックした時点でメールが送信されます。
送信後は[送信履歴]より返信内容を確認できます。
また、返信したメールに問合せ者様より再度返信があった場合は、ショップemailアドレス(開店設定＞ショップ設定)に転送されます。
お問合せフォームの利用可否を指定する
問合せフォームの利用可否を指定できます。
お問合せ管理＞お問合せ一覧＞[設定]を開きます。
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「お問合せフォーム」欄でお問合せフォームを利用する場合は「有効」にチェックを入れます。
お問合せフォームを使用しない場合は「有効」のチェックを外します。
[ご注意]
有効のチェックを外した後にお問合せページにアクセスするとエラーメッセージ(ただいまお問合せは受け付けておりません。)が表示されます。
また、設定の有効を外しても既に追加されているヘッダーなどの問合せフォームへのリンクは表示されたままとなるため、適宜ショップページ上のリンク削除をお願いいたします。
お問合せ管理画面最下部で[保存]します。
お問合せ種類を追加する
お問合せフォームの問合せ種類を追加できます。
例） 「注文に関するお問合せ」、「納期に関するお問合せ」、「修理に関するお問合せ」など
お問合せ管理＞お問合せ一覧＞[設定]を開きます。
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「お問合せ種類」の[+]を開きます。
「通常」や「商品」にチェックを入れ[詳細]より種類名などを登録し[OK]を押します。
※「通常」は通常のお問合せフォーム、「商品」は商品詳細ページの[この商品について問い合わせる]クリック先の選択肢として表示されます。
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お問合せ管理画面最下部で[保存]します。
設定後は問合せフォームの「お問合せ種類」で作成した種類が表示されます。
設問を追加するお問合せ管理＞お問合せ一覧＞[設定]を開きます。
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各「お問合せ種類」の[詳細]を開きます。
「設問」欄で「有効」にチェックを入れ[編集(鉛筆マーク)]を開きます。
設問タイトルや回答方式などを登録して[OK]を押します。
お問合せ種類のダイアログで[OK]を押します。
お問合せ管理画面最下部で[保存]します。
設定後は問合せフォームに作成した設問が表示されます。
迷惑なお問合せを防止する
連続した送信や特定のメールアドレス、文言を含む問合せを迷惑メールとして振り分けできます。
※お問合せフォームを経由しない(メールアドレス直接等)問い合わせに対しては振り分けできません。
お問合せ管理＞お問合せ一覧＞[設定]を開きます。
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「お問合せ不可」欄や「迷惑振り分け」欄を設定してください。
※指定可能な内容例として以下がございます。
「お問合せ不可」
条件に当てはまる問合せを受け付けない設定です。
- 非会員
非会員(会員未ログイン)は問合わせができないようになります。
- 連続した送信
指定の時間、連続した問合せが行えなくなります。
- 不可メールアドレス指定
登録したメールアドレスからの問合せは受け付けなくなります。
「迷惑振り分け」
お問合せ自体は届きますが、店舗様宛に通知されず「迷惑振り分け」フォルダに分類されます。
- 本文に日本語(ひらがな)が含まれない
ひらがなが含まれない(カタカナや英語、漢字のみの問合せ)のお問合せを分類します。
- 本文に次の文字が含まれる
指定した文言が含まれるお問合せを分類します。
※このヘルプは、2025年7月に更新された内容です。仕様変更等により設定方法が異なる場合がございます。ご不明な場合は右下の「この機能について問い合わせる」よりご連絡ください。
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